ISO20000IT服务管理体系（xì）的认证（zhèng）流程

所属分（fèn）类：ISO20000
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发布（bù）日期：2021/06/17
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详细介绍

现（xiàn）在很多IT服务企业在关（guān）注ISO20000IT服务业管理体系认证，如何取得ISO20000认证？现在向大家介绍下取得ISO20000认证主（zhǔ）要步骤（zhòu）：

1．准备

1) 明确（què）认证的意义；

2) 确定IT服务管（guǎn）理认证范（fàn）围；

3) 确立（lì）愿景（jǐng），决定服务管理改进的方面与改进的顺序；

4) 明确认证活（huó）动的参与方面（miàn），确定各方所期（qī）望的收益（yì）；

5) 多面地理解（jiě）认证的内容（róng），明确（què）认（rèn）证活动（dòng）对个人和（hé）对组织（zhī）的影响（xiǎng）；

6) 获取信息：与相似（sì）规模、职能的（de）组织交（jiāo）流经验（yàn），向咨询顾问、培训提供机构（gòu）、相关论坛和用户组（zǔ）织咨询

7) 获得高层（céng）管理（lǐ）者的支持；

8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文档；

9)选择一家专业的有资（zī）质（zhì）的辅导（dǎo）咨询机构为企业导入ISO20000体系（xì）作全程辅导（dǎo）培（péi）训；

10) 选定一家认（rèn）证机构，确认审核（hé）的范（fàn）围。

2．初步评估与计划制定（dìng）

1) 进行初步的评估、掌握现状并（bìng）进行差距（jù）分析；评估（gū）明确需改进的（de）方面；管理（lǐ）在认证过程中的风（fēng）险。

2) 制定整（zhěng）体的（de）计划，获（huò）得相（xiàng）关方面的支持与承诺。

3．缩小差距

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；

2) 根据ISO20000：《服务管理规范》进（jìn）行详细的（de）评估；

3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策（cè）、流程、步骤；

4）实施服务管理流程；

5）改（gǎi）进服务管理（lǐ）的政策、流程、步骤；

6) 定期（qī）检查和回（huí）顾（gù）。

4．认证审核（hé）准备（bèi）

1) 如（rú）有必要（yào），联系认证（zhèng）机构进（jìn）行内（nèi）审，为正式（shì）的审核预（yù）定时间（jiān）；

2) 与认证机（jī）构（gòu）充（chōng）分交流以建（jiàn）立对审核范围、审核内容的（de）共同理（lǐ）解；

3) 准备审核所需要的“证据”：文（wén）档，记录，等（děng）等（děng）。

5．认证（zhèng）审核

典型（xíng）的认证审核包括：

1) 协定参考标准（zhǔn）和审核范（fàn）围的条（tiáo）款；

2) 离场（chǎng）的对文档和流程的评（píng）估（gū）；

3) 现场的（de）对员工和流程的审核（hé）；

4) 审（shěn）核结果的（de）陈述（shù）。

如果达到ISO200000 体系要求（qiú），将进行（háng）ISO20000认证陈述，颁发证书（shū）。

6．维护

认证的有效期为三年；所以，每三年，需要进行（háng）一次（cì）多面的认证审核。每（měi）年都须（xū）由认（rèn）证机构进（jìn）行“监督（dū）审核”，以（yǐ）确保认（rèn）证质量，确保服务管理的持（chí）续改进（jìn）。组织需要根据ISO20000的（de）要求，进行内部审核等工作（zuò）。

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