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我国(guó)现阶段有不少组织的基础薄(báo)弱(ruò)、员工素质和管理(lǐ)水平不高,尤(yóu)其是部分组织的领导对质量意识淡薄,一(yī)味的只追求速(sù)度、产值(zhí)、而无心下功夫抓(zhuā)产品质量(liàng);甚至有的组织明知(zhī)产品有问题还仍(réng)然发(fā)货并销售,一些中小及乡(xiāng)镇组织还雇佣合同工不培训考(kǎo)核,以至于所生产的产(chǎn)品质(zhì)量根本(běn)无从保证。近年来一些组(zǔ)织质量管理的(de)滑坡给我们“ISO9000”的宣传贯(guàn)彻、认证带来(lái)不小的(de)困难,同时也说明组织贯彻实施(shī)ISO9000 这项工(gōng)作的必要性和(hé)紧迫性。
组(zǔ)织在申请认(rèn)证之(zhī)前先要进行以企业zui高(gāo)管理者为领导(dǎo)的贯标工作。如果组织质管水平(píng)不高或缺乏一定数量经过培训(xùn)的内部审核人员,就(jiù)须外聘一家认证咨询机构进(jìn)行(háng)技术咨询。咨(zī)询机构的(de)工作程序包括体系诊断、体系设计、人员(yuán)培训、文件编(biān)写(xiě)与实施、体(tǐ)系(xì)运行与(yǔ)审(shěn)核、预审核(hé)几大步(bù)骤。组织贯标(biāo)完成后,要(yào)进行质量(liàng)体系试运行,经试运行(háng)满足符合性、有效(xiào)性后可提(tí)出认证申(shēn)请。
如果说(shuō)咨询机构(gòu)是“教(jiāo)练”,那么认(rèn)证机构便是“考(kǎo)官(guān)”。后者根据(jù)ISO9000系列标准的各项要求,独(dú)立(lì)、公(gōng)正的对申请(qǐng)组织(zhī)的质量(liàng)体系(xì)进行多方位(wèi)评价。咨询与认证(zhèng)机构各司其职,不得联手、串通;组织可自愿选择那些经中国质量体(tǐ)系认证机构国家认可(kě)委员会(CNARC)认可(kě)的认证机(jī)构认证(zhèng),这样的认证结果方(fāng)才有效。
认证申请组织向其自愿(yuàn)选择(zé)的某个体系(xì)认证(zhèng)机构提出申请,按(àn)机构要求提(tí)交申请(qǐng)文件,包括组织质量手册、程序文件、作业指导书等(děng)质(zhì)量文(wén)件(jiàn)。组织应要求员工掌握质量体系文(wén)件(jiàn)中的要求并且(qiě)要按(àn)文(wén)件中(zhōng)的要求来开展(zhǎn)工作,按质量手册运行至少三(sān)个月后经内审合格,体系认(rèn)证机构根据(jù)组织提交的申请(qǐng)文件,决定(dìng)是否受理申请,并通知(zhī)组织。按惯例,机构不能(néng)无故拒绝组织的申请。
从(cóng)大的(de)方面讲,ISO9000和(hé)TQC都属于(yú)质量管(guǎn)理要求,有(yǒu)相通之处,但又不属于同一(yī)体系。“ISO9000”在(zài)制(zhì)订过程中曾借(jiè)鉴和吸(xī)纳了(le)许多国家的管理经验(yàn),其中(zhōng)也包括日本的“TQC”.不过,“ISO9000”是在这(zhè)些经验的基础上进(jìn)行了高度综合的提炼(liàn),用更概括、更统一、更通用的语言对之重新规范和界定后创制出的一套全新体系。应该说,“ISO9000”实际上是对“TQC”的进一步(bù)标准(zhǔn)化,这(zhè)从(cóng)更层次上包容和涵(hán)盖了“TQC”的内容。