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我(wǒ)国(guó)现阶段(duàn)有不(bú)少组织的基础薄弱、员工素质和管理水平不高,尤其是部分组织的领导对质量意识淡薄,一味的只追(zhuī)求速度、产值、而无心下功夫抓产品质量;甚至(zhì)有的(de)组织(zhī)明知产品(pǐn)有问题还仍然发货并销售,一些中小及乡镇组织(zhī)还(hái)雇佣合同工不培训考核,以至于所生产的(de)产(chǎn)品质量根本无从保证。近(jìn)年(nián)来一些组织质量(liàng)管理的滑坡给我们“ISO9000”的宣传贯(guàn)彻(chè)、认证带来不小的困(kùn)难,同时也说明组织贯彻实施ISO9000 这项(xiàng)工(gōng)作的必要(yào)性和紧迫(pò)性。
组织在申请认证之前先要进行以企业zui高管理者为领导的贯标工作。如果(guǒ)组织质管水平不高(gāo)或缺乏一定数量经过培(péi)训(xùn)的内(nèi)部审(shěn)核人员,就须外聘(pìn)一家认证咨询(xún)机构进行技术咨询(xún)。咨询机构的工作(zuò)程序包括体系诊断、体系设计、人员(yuán)培训、文件编写与实施(shī)、体系(xì)运(yùn)行与审核、预(yù)审核(hé)几大步骤。组织贯标完成后,要进(jìn)行质量体(tǐ)系试运行,经试运行满(mǎn)足符合性、有效性后(hòu)可提出认证申(shēn)请。
如(rú)果说咨询机构是“教练”,那么认证机(jī)构便是“考官”。后者根据ISO9000系列标准的各(gè)项要(yào)求(qiú),独立、公正的对申请组织的质(zhì)量体(tǐ)系(xì)进行(háng)多方位评价。咨询与(yǔ)认(rèn)证机构各司其职,不得(dé)联(lián)手、串通;组织可自愿选择那(nà)些经中国质量体系(xì)认证机构国家认可(kě)委员会(huì)(CNARC)认可的认证机构认证,这样的认证(zhèng)结果(guǒ)方才有效。
认证申请(qǐng)组织向其(qí)自愿(yuàn)选择的某个体系认证机构提出申请,按机构(gòu)要求提交申请文件,包括组织(zhī)质量(liàng)手(shǒu)册、程序(xù)文(wén)件(jiàn)、作业指导书等质量文件。组织(zhī)应(yīng)要求(qiú)员工掌握质量体系文件中的要求并且要按文件(jiàn)中的要求来开展工作,按质(zhì)量手册运行至(zhì)少三个月后(hòu)经内审合(hé)格,体系认证机构根据(jù)组织提交(jiāo)的申请文件,决定(dìng)是否受理申请,并通知组织。按惯例,机(jī)构不能无故拒绝组(zǔ)织的申请。
从大的方面讲,ISO9000和TQC都属于质量管理(lǐ)要(yào)求,有相(xiàng)通之处,但又不属于同一体系(xì)。“ISO9000”在制订过程(chéng)中曾借鉴和(hé)吸纳了许多国(guó)家的管理经验,其中也包括日(rì)本的(de)“TQC”.不过,“ISO9000”是(shì)在这些(xiē)经验的基础(chǔ)上进行了高度综合(hé)的提炼(liàn),用更(gèng)概括(kuò)、更统一、更(gèng)通(tōng)用(yòng)的语言对之重新规范和界定后(hòu)创制出的(de)一套全新体系。应该说,“ISO9000”实际上是对“TQC”的进(jìn)一步标准化,这从(cóng)更层(céng)次上包容和涵盖了“TQC”的内容。