瑞金ISO20000IT服务（wù）管理体系的认证流程

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瑞金ISO20000IT服（fú）务管理（lǐ）体系的认证流程

所属（shǔ）分类（lèi）：瑞金（jīn）ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介绍

现在很多IT服务企业在关注ISO20000IT服务业管（guǎn）理体系认证（zhèng），如何取得ISO20000认证？现在（zài）向大（dà）家介绍下（xià）取得ISO20000认证（zhèng）主要（yào）步骤：

1．准备

1) 明确认证的（de）意义；

2) 确定IT服务管理认证范围；

3) 确（què）立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；

4) 明确认证活动（dòng）的（de）参与方面，确定各方所期望的收益；

5) 多面（miàn）地理解认证的内容，明确（què）认证活动对个（gè）人和对组织（zhī）的影响；

6) 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供（gòng）机构（gòu）、相关论坛和用（yòng）户组织咨询

7) 获（huò）得高层管理者（zhě）的支持；

8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文档；

9)选择（zé）一家专（zhuān）业的（de）有资质的辅导咨询机构为（wéi）企业导入ISO20000体系（xì）作（zuò）全（quán）程（chéng）辅导（dǎo）培训；

10) 选（xuǎn）定一家认证机构，确（què）认审核的范围。

2．初步评估与计划制定（dìng）

1) 进行初步的评（píng）估、掌握现状并进行（háng）差距分（fèn）析；评估明确需改进（jìn）的方面；管理在认证过程（chéng）中的（de）风险（xiǎn）。

2) 制（zhì）定（dìng）整体的计划，获得相（xiàng）关方面的支持与承诺。

3．缩小（xiǎo）差距

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环（huán）) ；

2) 根据ISO20000：《服务管理规（guī）范》进行详（xiáng）细的评估；

3) 借（jiè）鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务（wù）管理的政策（cè）、流程、步骤；

4）实施服务管理流程（chéng）；

5）改（gǎi）进服（fú）务管理的政策、流程、步骤；

6) 定期检（jiǎn）查和（hé）回顾。

4．认（rèn）证（zhèng）审核准备

1) 如有必（bì）要，联（lián）系认（rèn）证（zhèng）机构（gòu）进（jìn）行（háng）内审，为正式的（de）审核预定时间；

2) 与（yǔ）认证机构充（chōng）分（fèn）交（jiāo）流以（yǐ）建（jiàn）立对审核范围、审（shěn）核内容的共（gòng）同理解；

3) 准备审核所需要（yào）的“证据”：文（wén）档，记（jì）录，等等。

5．认证（zhèng）审核

典型的认证（zhèng）审核包（bāo）括：

1) 协（xié）定参考标准和审核（hé）范（fàn）围（wéi）的条（tiáo）款；

2) 离场的对（duì）文档和流程（chéng）的（de）评估；

3) 现场的对员工和（hé）流（liú）程的审核；

4) 审核结果（guǒ）的陈述。

如果达（dá）到ISO200000 体系要求（qiú），将进行ISO20000认证陈述，颁发证书。

6．维护

认证的有效期为三年；所以，每（měi）三年，需要进行一次（cì）多面的认证审（shěn）核。每（měi）年都（dōu）须由认（rèn）证（zhèng）机构进行“监督审核”，以确保认证（zhèng）质量，确保服（fú）务（wù）管理的持续改进。组（zǔ）织需要根（gēn）据ISO20000的要求，进行内（nèi）部审（shěn）核（hé）等工作。

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