瑞（ruì）金ISO20000IT服务管理体系建立流程方案

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瑞金（jīn）ISO20000IT服务管理体系建立流程方案（àn）

所属分类（lèi）：瑞金ISO20000
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发布日（rì）期：2021/06/17
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详细介绍

专家顾问将整体规划，同时遵循『计划-实（shí）施-检查-行（háng）动』(Plan-Do-Check-Act)的（de）管理模式，进（jìn）行（háng）ITSM咨（zī）询顾（gù）问（wèn）项目，持（chí）续改善实（shí）施过（guò）程中所发现的缺（quē）失，以追（zhuī）求并确保完成咨询顾问辅导项目的目标。
咨询（xún）顾问可（kě）分为五阶段（duàn）为：
一、前期调查研究阶段：
前期调查研（yán）究的主（zhǔ）要工作是对组织/企业现状进行了解和分析，确定项目实施范围和详（xiáng）细计（jì）划，并对现有的体系结（jié）构进行梳理（lǐ），评（píng）估（gū）目前（qián）的服务管理水平和业务对 IT 服务的需求；
二、体（tǐ）系建设阶段：
体系（xì）建设（shè）包（bāo）括两个方面（miàn），第一是CMDB数（shù）据库的搭建，通过对（duì）被（bèi）管系统和配置项的分析，建立一个完整且适用（yòng）的（de）CMDB是本项目的（de）关键点之一；另（lìng）一方面，按照（zhào）ISO20000定义（yì）的各个领域分别建立管（guǎn）理（lǐ）流程和文件系统，并（bìng）举办教育培训，包（bāo）括要求的（de）四（sì）级文（wén）件结（jié）构，是本项目工（gōng）作量较（jiào）大的（de）部分，本阶段需要项目小组（zǔ）成员的全力配合，尤其是三级文件（jiàn）和四（sì）级文件的建置。
三、推广（guǎng）和试（shì）运（yùn）行阶段：
在管理流程和体系建立（lì）完成（chéng）后（hòu），通（tōng）过教育培训和（hé）宣传方式在公司内部（bù）推广新的管理制度，并在运行过程中收集（jí）数（shù）据和事故；同时（shí），咨询顾（gù）问将对公（gōng）司内审人员进（jìn）行教育培训，内审（shěn）人（rén）员在（zài）咨（zī）询（xún）顾问的协助下，对试运（yùn）行阶段（duàn）的体系流程进行两（liǎng）阶段的内部审核，修正内部审核中发现的不符合事项或在运行阶（jiē）段可选择阶段性评审(Stage review)。
四、评审认证（zhèng）阶段：
通过内部（bù）审核（hé）后（hòu），项目进（jìn）入外部评审和验证阶段，项目组成员配合认证机构先后进（jìn）行书（shū）面评审（第一阶段评审）和正式评审（第（dì）二阶段评审）或之前可选择预评（píng），在评审过程中针对发现（xiàn）的问题和缺失进行（háng）改善，终（zhōng）获颁证书。
五、持续改（gǎi）进（jìn）阶段：
认（rèn）证通过后，专家顾问组在获颁（bān）证书（shū）后的两年（nián）时间中（zhōng），分两次对项目（mù）实（shí）施情况进行再评估和持（chí）续改（gǎi）善（shàn），进行追踪评审。 (可选)